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阿里CCO新灯塔服务体系正式上线1688

阿里CCO新灯塔服务体系正式上线1688_B2B_电商报

8月27日,据天下网商消息,阿里巴巴集团客户体验事业群(简称阿里CCO)对外宣布,旗下服务指标体系新灯塔正式上线全球批发采购平台1688。目前新灯塔已覆盖近50万1688商家,预计2020年底覆盖1688全量商家。

据介绍,未来,平台中小商家可根据1688新灯塔物流时效、采购咨询、特色服务、品质体验、纠纷解决和退换体验等六大指标进行自我诊断。

另外,1688新灯塔上线后,阿里CCO还将为中小商家提供服务诊断报告和能力提升方案,以及特色保障服务。

资料显示,新灯塔体系于2018年推出,并陆续在天猫、淘宝平台上线。据《电商报》了解,今年4月,阿里客服正式对外宣布新灯塔升级为3.0版本。在原有服务指标基础上,新灯塔3.0版将把服务咨询、物流配送、商品体验、退款处理、纠纷处理五大指标纳入全链路服务体系中。

本文链接:http://www.zadiamond.com/126237.html 来源:电商报 作者:电商报 石雨

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