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李佳琦再次直播“翻车” 罗永浩想做“带货一哥”没那么容易

在热炒了近一周之后,开启直播带货生涯的罗永浩终于花落抖音,接下来,他将要努力成为某些领域的带货一哥。

罗永浩对“带货一哥”志在必得,这将给当前的“带货一哥”李佳琦带来一些压力,但这同时也是李佳琦展现自己高超带货能力的机会。

云海彩票平台偏偏在这个时候,李佳琦却再次出现了直播翻车,这一次,是因为一款脱毛仪。

再次翻车

3月19日,李佳琦一如既往的在晚上八点十五分开启了直播,这一次,他向他的“所有女生”推荐了一款脱毛仪。一切都和往常一样,在李佳琦说完“所有女生,买它!”之后,库存的7000件脱毛仪一售而空。

李佳琦再次直播“翻车” 罗永浩想做“带货一哥”没那么容易_零售_电商报

事实证明,即使是真爱粉,也会因为买到的产品没有达到预期而愤怒,况且这款产品不便宜,售价1599元。

几天之后,收到货的粉丝们陆陆续续发现了一些问题,这些问题主要集中在两方面。

第一,粉丝收到货之后才发现,她们买的这款“silkn infinity2。0 微电流光子脱毛仪”,没有“蓝光清洁灯盒(消毒盒)”这个配件。有粉丝认为,这与直播间宣传的产品“货不对板”,是已经“阉割”过的版本。

第二,有一些粉丝收到货发现该脱毛仪有出现划痕、磨损等质量问题,甚至有人收到的脱毛仪上有毛发。

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在最初的时间里,售货门店“天猫国际silkn海外旗舰店”并没有统一给出让所有消费者都满意的答复。于是有大批的粉丝找到李佳琦售后团队和silkn海外旗舰店进行维权。

有粉丝认为,所有下单的人都没有蓝光清洁灯盒,与2.0的版本少了配置,但是李佳琦在直播中却没有说明这个情况,这给粉丝们带来了伤害。甚至有激烈的粉丝直指李佳琦坑骗粉丝。渐渐的,李佳琦直播翻车的话题再次被炒上了热搜。

但其实在相关话题被上热搜之前,李佳琦就已经针对该事件发布了道歉通知,并给出了解决方案。

一百多万补偿粉丝

3月24日,李佳琦工作室发布通知表示,在直播间展示、推荐的产品及产品详情页均不含消毒盒,而且直播间推荐的产品版本与带消毒盒的版本有明显的差价,但也确实没有提醒大家,所以给大家道歉。

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道歉之余,李佳琦公司将为通过直播间购买该款脱毛仪的粉丝每人补偿200元。对于有其他售后问题的粉丝,也可以联系李佳琦售后,李佳琦方将积极沟通帮助解决问题。

同日,silkn海外旗舰店也向消费者发布通知表示,infinity2。0脱毛仪目前所售版本分为带消毒盒和不带消毒盒两个版本,考虑到过往用户反馈消毒盒非刚需,对性价比的要求更高,因此3月19号的直播间选择了无消毒盒的版本。公司绝无误导李佳琦团队及消费者的意图。

此外,silkn海外旗舰店还对前期处理售后问题时,给买家带来的不好消费体验进行道歉。并给出了具体解决方案。

第一,对于有产品质量问题的产品,将提供免费换新处理,并且不需要承担邮费税费;第二,所有希望获得带消毒盒版本infinity2.0的粉丝,可以加200元拍到整套版本。

据了解,整套版本的infinity2.0脱毛仪券后售价2499元,而3月19日李佳琦直播的脱毛仪产品为1599元,相差900元。另外,在消费者与silkn海外旗舰店交流沟通的过程中,店员曾表示一个消毒盒的原价为499元。

首先,拿到有质量问题产品的粉丝可以免费退货退款,其次,想要有消毒盒的粉丝可以多出200元,以优惠价格重新拍下整套版本的脱毛仪。

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另外,所有的粉丝都可以得到李佳琦给予的200元补偿。这意味着退货不再购买的粉丝有了200元补偿,而想拥有消毒盒的粉丝,可以用李佳琦给予的200元补偿重新拍到整套版本。

这其实相当于,李佳琦给所有下单的粉丝补偿了一个消毒盒。尽管他直播间卖的版本,是不带消毒盒的版本。如果以售出7000套产品,每套补偿200元来算,李佳琦此次补偿给粉丝的金额总计将达到140万元。

毫无疑问,3月19日这一场直播,李佳琦是亏本的。其实从严格意义上来看,李佳琦本次直播的产品,确实是不带消毒盒并更加便宜的版本。

但是既然粉丝出现了误会,李佳琦就重视,并给予了补偿,这种负责任的态度确实值得点赞。

这不是李佳琦第一次直播翻车,此前李佳琦曾因为“不粘锅粘锅”而现场翻车,也曾因为对大闸蟹有误导性描述而遭诟病,但几乎每一次,李佳琦及其团队都以诚恳、负责任的态度,解决了消费者的问题和后顾之忧。

这也是为什么,李佳琦能够一直在“带货一哥”的位置上经久不衰。而从李佳琦在各种直播翻车中的表现来看,“带货一哥”并没有那么好做。

想做“带货一哥”没那么容易

2019年以来,稳居直播带货一哥之位的李佳琦成为了微博热搜常客,其上热搜的频率和热度,几乎可以秒杀大部分娱乐明星。高关注度带来的不止是粉丝的热爱,还有犯任何错误都会被无限放大的风险。

李佳琦再次直播“翻车” 罗永浩想做“带货一哥”没那么容易_零售_电商报

所以任何一个当红主播的背后,都必须要有一个优秀的团队,透过李佳琦的成功,以及其团队应对风险的方式,我们可以发现,“带货一哥”的团队必须要具备以下素质。

第一,强大的议价能力是李佳琦吸引粉丝的根本。有很多人认为李佳琦坐拥千万粉丝是因为个人魅力,但其实在“好用、实惠、便宜”几大购物要素面前,个人魅力起到的作用微乎其微。李佳琦真正的杀招,就在于“全网最低价”。只要上了他直播间的产品,就必须是全网最低价,做不到这一点他宁愿不卖。

这是一个开放的互联网时代,消费者购买任何一个产品都可以通过多个渠道,在所有渠道中,最低价的永远是最吸引人的。当上李佳琦直播间就意味着可以用最便宜的价格买到产品的时候,没有几个人能抵挡他的魅力。

但并不是所有的品牌都有打折的习惯,也并不是所有厂商都相对弱势,让所有的品牌方、所有产品都做到以最低价在李佳琦的直播间出售,并没有那么简单。李佳琦团队强大的议价能力,绝对是他稳坐“带货一哥”的基础。

第二,强大的售后能力是抗风险的利器。人非圣贤孰能无过,每天都在直播,每天都在卖货,没有谁能保证自己卖出的每一款产品都不出任何问题,也没有谁能保证主播所说的每一句话都准确无误。

出现问题不可怕,可怕的是总会有些人去通过控评、水军等措施去掩盖问题,最终往往适得其反。李佳琦一路走来,其实出现的产品问题并不少,但他团队强大的售后能力,迅速帮助消费者解决问题的能力,让他总是化险为夷。

从不粘锅到大闸蟹,再到近期的脱毛仪,李佳琦本人的诚恳态度是一方面,但是其团队给出的售后方案,才是真正解决问题的关键。并不是每一个名人,在出现问题之后都有勇气认错;也不是每一个团队,都愿意因为一个误会而将一百多万补偿给粉丝。

最后,对于个人而言,做带货一哥要具备相当的抗压能力,因为受到关注越大,往往意味着被骂的越惨。

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2月24日,李佳琦发布长文,表示做人好难,做公众人物更难,言语间充满了无奈和疲惫。事件的起因在于有一个挚爱粉在直播间反复辱骂李佳琦的小助理付鹏,委屈的付鹏在直播时候提出异议,李佳琦当时一笑而过,却在最后一夜难眠。

舆论可以杀人,做“带货一哥”,不仅自己会受到无端的指责,身边的同事,甚至是自己家人都无法幸免。这种压力,也并不是每一个人都能承受。

所以说,做带货一哥,并没有那么容易。近期加入直播电商云海彩票平台的罗永浩,既然志在带货一哥,那他的团队准备好了吗?他自己又准备好了吗?

本文链接:http://www.zadiamond.com/116928.html 来源:电商报 作者:电商报 风清

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