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携程多元化发展 四面出击挑战重重

携程多元化发展 四面出击挑战重重_O2O_电商报

7月31日消息,携程近日的动作不可谓不频繁,先是境外租车业务进军日本地区,后又借集团旗下的丽呈酒店之手加码高端酒店市场,不过其这一多元化发展战略也存在着不小的隐患。

携程境外租车业务近日宣布在海外平台Trip.com上线日文页面,这是该业务推出的第4种语言。携程租车事业部总裁彭廷表示,日本是非常讲求细致服务的市场,日语站点的设立,也是为了到更严苛的市场去验证。

随后,携程旗下的高端酒店品牌——丽呈酒店集团也宣布,与大住宿业大数据资产运营服务商携旅信息达成战略合作伙伴关系。双方将借助各自的客户关系和资源,加速打造智能酒店生态,推进酒店智慧服务体系在丽呈酒店集团的全线建立。

无疑,从租车到酒旅,携程正在全方位出击,以保证公司未来可以稳定且可持续的增长。这主要由于其目前多项业务增速都开始放缓。

根据携程发布的财报显示,该公司第一季度营收达82亿元,同比增长21%。携程的营收主要由交通票务和酒店预订两大业务组成,然而这两大业务目前增长并不稳定。交通票务业务第一季度营收为34亿元,环比下降2%,这也是该业务连续第2个季度环比下降了;而酒店预订业务第一季度营收为30亿元,环比增长14%,但这一数字相比于去年第三季度36亿元的营收仍有所下降。

而且携程这两大核心业务之后恐怕也不会好受。一个多月来,南航、深航、海航等多家航空公司都先后向OTA发出限期整改令,要求OTA停止将自家机票产品和其他产品、服务捆绑加价销售。并且航企之后还会进行抽查,如发现平台还存在违规搭售行为,则会向OTA索要违约赔偿金。

民航局近日也就《公共航空运输旅客服务管理规定(征求意见稿)》公开征求意见。该规定明令禁止了当前互联网机票销售中长期存在的“搭售”等不规范行为。

然而在这多重压力之下,携程等平台依旧我行我素。据赛迪网7月29日报道,携程、去哪儿、途牛等平台在产品搜索页面上,取消了南航机票与其他服务包捆绑销售的标签,但在海航和深航机票的一些产品上,依然存在捆绑销售的情况。毫无疑问,携程等OTA平台之所以屡屡将机票与其他产品、服务捆绑搭售正在于这一行为有利可图,让其顶着监管的压力也要继续下去。但随着监管的趋严,携程等平台将不得不自断一臂,这或将导致其营收及利润的下降。

此外,投诉量居高不下也是携程发展的一大隐患。上海市消保委近日公布了公布了2019年上半年投诉排名,携程赫然位于排行榜的第三名,仅仅低于拼多多和享骑。并且根据黑猫投诉数据显示,在OTA 平台中,携程的总投诉量也仅次于飞猪。携程被投诉的问题主要为预订酒店后不予退款,以及酒店在线预订成功后无法入住,如携程订错房间等。

未来,在监管趋严、投诉量居高不下等多重挑战之下,携程多元化发展能否让其保持市场份额、保证公司持续稳定发展,对其来说仍是一个较大的考验。

本文链接:http://www.zadiamond.com/103609.html 来源:电商报 作者:电商报 唐云

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